{"id":112,"date":"2019-04-24T19:21:42","date_gmt":"2019-04-24T19:21:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mkrcomunicacao.com\/blog\/?p=112"},"modified":"2019-04-24T19:31:11","modified_gmt":"2019-04-24T19:31:11","slug":"16-dicas-de-pos-venda-para-vender-mais-apos-datas-comemorativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mkrcomunicacao.com\/blog\/16-dicas-de-pos-venda-para-vender-mais-apos-datas-comemorativas\/","title":{"rendered":"16 dicas de p\u00f3s-venda para vender mais ap\u00f3s datas comemorativas!"},"content":{"rendered":"\n
\"16<\/figure>\n\n\n\n

Todos temos consci\u00eancia que as datas comemorativas, assim como a Black Friday, por exemplo, s\u00e3o os melhores momentos para captura de clientes no varejo, al\u00e9m de serem per\u00edodos onde os resultados financeiros alcan\u00e7am grandes n\u00fameros.
\nPor\u00e9m sabemos, tamb\u00e9m, da import\u00e2ncia n\u00e3o apenas da conquista de clientes nestas datas, mas do grande desafio que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o dos mesmos. Por isso preparamos este conte\u00fado com dicas incr\u00edveis para uma p\u00f3s-venda de excelentes frutos! Acompanhe:<\/p>\n\n\n\n

Venda e p\u00f3s-venda
\nEngana-se quem pensa que um processo de venda de sucesso acaba quando o cliente finaliza a compra. O esfor\u00e7o feito para atrair este consumidor deve ser redobrado para tentar mant\u00ea-lo, pois segundo a Fideleco: \u201cclientes fidelizados gastam, em m\u00e9dia, 67% a mais que novos clientes\u201d. Um \u00f3timo n\u00famero, n\u00e3o \u00e9 mesmo!?<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, um cliente que j\u00e1 comprou no seu Ecommerce tem maior probabilidade de comprar novamente e ainda em maior volume que da primeira vez, por isso a p\u00f3s-venda \u00e9 uma estrat\u00e9gia que deve fazer parte dos h\u00e1bitos da sua empresa, com o objetivo de fidelizar seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m o processo da p\u00f3s-venda \u00e9 uma jornada que deve ser muito bem planejada para os resultados de seu Ecommerce serem bem sucedidos. Confira algumas t\u00e9cnicas que tra\u00e7amos a seguir, para uma reten\u00e7\u00e3o de clientes assertiva:<\/p>\n\n\n\n01. Esteja dispon\u00edvel<\/b>\n\n\n\n

Antes mesmo do cliente finalizar a compra, principalmente em uma loja f\u00edsica, ofere\u00e7a disponibilidade para sanar qualquer d\u00favida que possa acontecer. A p\u00f3s-venda come\u00e7a aqui, quando seu colaborador, ou seu site, exibe telefone, e-mail, redes sociais, ou qualquer outro canal de atendimento, para um posterior contato com o cliente.<\/p>\n\n\n\n02. Agrade\u00e7a<\/b>\n\n\n\n

Compra efetuada com sucesso! Legal, mas, como dito anteriormente, n\u00e3o acaba por aqui. Agora \u00e9 a hora de mandar um e-mail de agradecimento pela prefer\u00eancia e pela compra, com todas as informa\u00e7\u00f5es da mercadoria e do procedimento. Nesta fase, \u00e9 interessante persuadir o cliente, dizendo-lhe que, com certeza, fez o melhor neg\u00f3cio escolhendo sua loja.<\/p>\n\n\n\n03. Certifique-se da entrega<\/b>\n\n\n\n

Continue contatando seu cliente at\u00e9 a entrega finalizada, com as informa\u00e7\u00f5es de log\u00edstica, como quando o produto chegou \u00e0 transportadora, quando chegou em sua cidade, ou o c\u00f3digo de rastreamento dos Correios, por exemplo. Algumas empresas mandam essas infos em e-mail, SMS ou at\u00e9 por WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n04. Comunique as falhas<\/b>\n\n\n\n

Houveram falhas no processo de entrega? Isso n\u00e3o \u00e9 legal, mas deixe seu cliente ciente de tudo. Ofere\u00e7a retribui\u00e7\u00f5es como brindes, descontos ou at\u00e9 mesmo reembolso, se for o caso. Deixe a sensa\u00e7\u00e3o que sua loja se preocupa em deixar a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor em primeiro lugar. Se ao final disso tudo, seu cliente perceber que est\u00e1 sendo tratado com aten\u00e7\u00e3o, o jogo vira e ele acaba tendo boas impress\u00f5es de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n05. Confian\u00e7a e satisfa\u00e7\u00e3o<\/b>\n\n\n\n

Falando em satisfa\u00e7\u00e3o, passe confian\u00e7a, pois isso ajuda muito na decis\u00e3o de compra. Seja comprometido, e cumpra os prazos e promessas perfeitamente. Se prometeu um brinde, d\u00ea o brinde. Se prometeu desconto, d\u00ea o desconto. Surpreenda seu cliente, tamb\u00e9m, quando ele abrir o pacote! Um mimo encanta qualquer um, e as chances de ele voltar a comprar da sua empresa aumentam.<\/p>\n\n\n\n06. Socialize<\/b>\n\n\n\n

Aproveite das redes sociais para manter pr\u00f3ximo o relacionamento com seu consumidor. Uma \u00f3tima dica \u00e9: se sua empresa tem perfil no Instagram, poste fotos do seu cliente usando os produtos! Isso influencia os seguidores a comprarem, al\u00e9m de engaj\u00e1-los de uma forma divertida. Os clientes adoram!<\/p>\n\n\n\n07. Escute os feedbacks<\/b>\n\n\n\n

Mostre preocupa\u00e7\u00e3o e garanta que ocorreu tudo certinho com a compra. Algumas empresas mandam e-mails com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, ou avalia\u00e7\u00e3o do atendimento. Em com\u00e9rcios menores, ligar para os clientes mais fi\u00e9is \u00e9 uma pr\u00e1tica valiosa, al\u00e9m de \u00f3tima estrat\u00e9gia de proximidade. Deixe seu cliente pensar que \u00e9 especial!<\/p>\n\n\n\n08. V\u00e1 atr\u00e1s!<\/b>\n\n\n\n

Mesmo que o consumidor n\u00e3o retorne com alguma d\u00favida, ligue, mande e-mail, queira saber! Al\u00e9m de fazer com que seu cliente se sinta \u00fanico, essa atitude diminui as chances de reclama\u00e7\u00f5es p\u00fablicas nas redes sociais ou a procura pelo SAC. Inclusive, \u00e9 uma boa oportunidade para investigar as necessidades e dores do consumidor. <\/p>\n\n\n\n09. Seja \u00e1gil e dedicado<\/b>\n\n\n\n

De qualquer forma, deixe sempre dispon\u00edvel v\u00e1rios canais de atendimento al\u00e9m do SAC, como e-mail, redes sociais, telefone, SMS, WhatsApp, etc. Uma outra dica \u00e9 responder imediatamente cada mensagem! Seja prestativo e n\u00e3o deixe seu cliente esperando por ajuda. Preste aten\u00e7\u00e3o em cada frase que o consumidor escreveu e responda-as cuidadosamente e com dedica\u00e7\u00e3o. Seu cliente tem que se sentir valorizado.<\/p>\n\n\n\n10. Pense \u00e0 frente<\/b>\n\n\n\n

Agora \u00e9 hora de manter o relacionamento com o consumidor. Existem estrat\u00e9gias de CRM (Customer Relationship Management) que comp\u00f5em esse processo, como, por exemplo, mandar um e-mail lembrando seu cliente de outros produtos relacionados ou complementares ao que ele comprou. Assim: se comprou um t\u00eanis de corrida, oferecer meias novas, um \u00f3culos de sol ou uma bra\u00e7adeira para celular pode gerar uma nova venda. Essa estrat\u00e9gia chama-se cross selling e ajuda a aumentar o faturamento.<\/p>\n\n\n\n11. Agrade os VIPs e conquiste os novos<\/b>\n\n\n\n

Continue o relacionamento enviando novas promo\u00e7\u00f5es ou produtos in\u00e9ditos especialmente segmentado para aquele cliente VIP. Separe produtos relacionados \u00e0 primeira compra e ofere\u00e7a um cupom de desconto especial. <\/p>\n\n\n\n12. Parabenize<\/b>\n\n\n\n

Use as datas comemorativas a seu favor. Envie aquele e-mail marketing antecipadamente, lembrando que seu Ecommerce est\u00e1 preparado para esta comemora\u00e7\u00e3o. Agrade seu cliente tamb\u00e9m desejando felicidades no dia do seu anivers\u00e1rio! O cliente gosta de saber que foi lembrado.<\/p>\n\n\n\n13. Nutra o relacionamento<\/b>\n\n\n\n

A nutri\u00e7\u00e3o continua com sua empresa mandando emails dos artigos publicados no seu blog, com dicas coerentes com a categoria do produto comprado. Voc\u00ea pode tamb\u00e9m encaminhar, periodicamente, lembran\u00e7as das atualiza\u00e7\u00f5es do blog, a chamada newsletter. Mande conte\u00fados ricos, que ir\u00e3o agregar no conhecimento do cliente. Este \u00e9 um momento que, assim como os outros, mas principalmente, o interesse n\u00e3o \u00e9 apenas a venda. Demonstre que pensa no consumidor acima de tudo e envie um convite para um evento, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n14. Saiba usar as estrat\u00e9gias<\/b>\n\n\n\n

Para tudo isso funcionar positivamente, antes de qualquer coisa, conhe\u00e7a as personas de seu neg\u00f3cio. Todo mundo sabe que n\u00e3o \u00e9 legal empurrar qualquer produto. Assim, sua empresa saber\u00e1 oferecer os itens certos na hora certa. E lembre-se de dar um respiro! Encher a caixa de entrada do cliente far\u00e1 com que ele cancele o cadastro da newsletter ou at\u00e9 bloqueie recebimentos vindos da sua empresa. N\u00e3o queremos ser associados \u00e0 chatice, n\u00e3o \u00e9 mesmo!?<\/p>\n\n\n\n15. Automatize<\/b>\n\n\n\n

Em alguns Ecommerces, quando de empresas muito grandes, fica dif\u00edcil ou quase imposs\u00edvel realizar alguns processos, como liga\u00e7\u00f5es ou envio de SMS. \u00c9 por isso que existem ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es. Use-as ao seu favor, sempre personalizadamente em um tom humanizado.<\/p>\n\n\n\n16. N\u00e3o perca o cliente<\/b>\n\n\n\n

Nos Ecommerces \u00e9 poss\u00edvel saber se o cliente adicionou produtos no carrinho, mas n\u00e3o efetuou a compra. Ofere\u00e7a descontos ou promo\u00e7\u00f5es para persuadir a realiza\u00e7\u00e3o a venda. Crie vantagens!<\/p>\n\n\n\n

[Mentores]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Todos temos consci\u00eancia que as datas comemorativas, assim como a Black Friday, por exemplo, s\u00e3o os melhores momentos para captura de clientes no varejo, al\u00e9m de serem per\u00edodos onde os resultados financeiros alcan\u00e7am grandes n\u00fameros. 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