Milhares de pessoas utilizam o whatsapp para comunicação, atendimento, vendas, reclamações, etc.
Com isso o atendimento ficou bem mais objetivo e rápido, as pessoas preferem em vez de ligar, mandar e-mail, responder formulário, chamar diretamente no whatsapp e ter um contato direto com o atendente e de forma bem rápida.
Esse novo recurso do WhatsApp funciona em todos os dispositivos, seja no Desktop, Android, iPhone ou Windows.
Diferente de uma plataforma de chat online, onde você conversa diretamente com o usuário em seu site, esse plugin para Whatsapp já dá a seu lead a possibilidade de conversar com você dentro de um aplicativo que ele já tem instalado em seu celular.
Isso é um grande avanço e resolve 2 problemas:
• O usuário não precisa ficar no seu site para conversar com você ele vai levar seu contato no bolso, e pode conversar com você quando você quiser.
• Você agora tem o Whatsapp do seu lead e pode falar com ele diretamente no celular ao invés de enviar um e-mail com o ticket contendo a resposta dele. Você vai responder diretamente no celular dele.
Mas não responder o whatsapp é um problema é preciso ter condições de atender a demanda e esse problema com o whatsapp bussiness foi minimizado uma vez que é possível configurar mensagens automáticas quando o usuário inicia uma conversa e nos horários que você seleciona como indisponível.
Assim ele não se sentirá tão abandonado por não ter obtido uma resposta.
No próximo artigo iremos falar sobre o whatsapp bussiness.
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